책소개

이 책은 상대방의 말을 스스로 판단할 수 있는 힘을 스스로 기를 수 있는 방법을 다양하게 제시한다.
대화를 잘 한다는 것은 먼저 상대방이 왜 그런 말을 했는지 속뜻을 알아야 한다. 즉, 상대방의 겉말과 속뜻을 정확하게 간파할 때 협상력과 이해력을 높일 수 있다는 것이다. 그런 측면에서 이 책은 다양한 사례를 통해 알기 쉽게 파악해준다.

저자소개

목차

프롤로그 _대화는 잘못하면 큰코다친다 

Chapter 3. 업무와 관련된 공적인 대화 속 숨겨진 진실 
상대의 마음을 사로잡아라 
상대에 대해 파악하라  
상대의 메시지 속에 담긴 의도를 간파하라 
간결하게 말하라  
말보다 말투가 더 중요하다  
간격을 두고 말하라  
절대 화를 내서는 안 된다  
업무 대화 시에는 목소리 톤을 낮추라 
스스로를 깎아내리는 말은 하지 말라
해야 할 말은 제대로 해야 한다 
업무에서의 겉말과 속뜻