책소개

IT 서비스 관리자가 되기 위해 반드시 알아야 할 기본 상식을 담은 책입니다. IT 서비스 관리의 개념부터 시작하여 ITIL 프레임워크, 서비스 전략, 디자인, 전환, 운영, 개선 등 다양한 주제를 다루고 있습니다. 또한, IT 서비스 관리자가 직면할 수 있는 문제들과 해결 방법에 대한 실제 사례도 다루고 있어 실무에서 바로 활용할 수 있는 내용들로 구성되어 있습니다. IT 서비스 관리자로서 성장하고 싶은 분들에게 적극 추천하는 책입니다.

저자소개

목차

프레임 워크
사고 관리
문제 관리
변경 관리
서비스 수준 계약 (SLA)
서비스 데스크
서비스 카탈로그
서비스 요청 관리
서비스 연속성 관리
용량 관리
가용성 관리
자산 관리
구성 관리
릴리스 관리
지식 관리
서비스보고
서비스 개선 계획 (SIP)
근본 원인 분석 (RCA)
서비스 전환
서비스 운영
서비스 전략
서비스 설계
서비스 포트폴리오 관리
서비스 수준 관리
서비스 데스크 도구
IT 서비스 관리 (ITSM)
서비스 지향 아키텍처 (SOA)
클라우드 컴퓨팅
가상화
네트워크 관리
보안 관리
재해 복구
비즈니스 연속성 계획
프로젝트 관리
민첩한 방법론
폭포 방법론
IT 거버넌스
그것은 준수합니다
IT 위험 관리
예산 책정
조달
IT 공급 업체 관리
계약 관리
IT 서비스 계약
IT 서비스 제공
IT 서비스 지원
IT 서비스 관리 소프트웨어
IT 서비스 관리 인증
IT 서비스 관리 모범 사례
IT 서비스 관리 트렌드