책소개
IT 지원 운영은 디지털 시대의 기술 지원 및 문제 해결에 대한 자세한 개요를 제공하는 포괄적인 가이드입니다. 이 책은 IT 전문가와 직원이 최종 사용자에게 효과적인 지원을 제공하는 데 필요한 기술과 지식을 개발할 수 있도록 설계되었습니다. 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결, 네트워크 관리, 보안 및 고객 서비스를 포함한 다양한 주제를 다룹니다. 이 책에는 또한 IT 지원 운영 관리를 위한 실용적인 팁과 모범 사례뿐만 아니라 주요 개념을 설명하기위한 사례 연구 및 실제 사례가 포함되어 있습니다. 당신이 노련한 IT 전문가이든 현장에서 시작하든, IT 지원 운영을 마스터하는 것은 기술 지원 기술을 향상시키고 경력을 발전시키려는 모든 사람에게 필수적인 자료입니다.
목차
운영 체제 (Windows, Linux, MacOS)
네트워킹 (TCP/IP, DNS, DHCP)
클라우드 컴퓨팅 (AWS, Azure, Google Cloud)
가상화 (VMware, Hyper-V)
사이버 보안 (방화벽, 바이러스 백신, 암호화)
프로그래밍 언어 (Java, Python, C ++)
데이터베이스 관리 (SQL, Oracle, MySQL)
웹 개발 (HTML, CSS, JavaScript)
모바일 장치 관리 (MDM)
원격 데스크탑 지원 (RDP, VNC)
백업 및 재해 복구
액티브 디렉토리
PowerShell 스크립팅
VoIP (Voice over Internet Protocol)
무선 네트워킹
ITIL (정보 기술 인프라 도서관)
프로젝트 관리
클라우드 스토리지 (Onedrive, Dropbox, Google Drive)
이메일 시스템 (Exchange, Gmail)
협업 도구 (Microsoft Teams, Slack)
화상 회의 (Zoom, Skype)
프린터 및 스캐너 지원
하드웨어 문제 해결
소프트웨어 설치 및 구성
원격 액세스 도구 (TeamViewer, Logmein)
DNS 관리
DHCP 관리
VPN (가상 사설 네트워크)
방화벽 관리
네트워크 모니터링
서버 관리
클라우드 마이그레이션
재해 복구 계획
데이터 백업 및 복구
IT 보안 정책 및 절차
사고 대응 계획
준수 규정 (HIPAA, GDPR)
예산 및 재무 관리
자산 관리
IT 공급 업체 관리
IT 서비스 관리
IT 거버넌스
IT 위험 관리
감사 및 규정 준수
IT 전략 개발
IT 아키텍처 디자인
IT 성능 관리
그것은 관리를 변화시킵니다
IT 서비스 데스크 관리
IT 교육 및 개발
