책소개

편지는 표정이 드러나지 않고, 쓰는 동안 감정을 어느 정도 조절할 수 있으며, 짜임새와 예의 있게 원하는 내용에 이를 때까지 고칠 수 있습니다. 제 단점을 보완해 줄 수 있는 효과적인 방법이었습니다.

이 글은 2014년 10월 부서장이 된 이후 4년 8개월간 직원들에게 보낸 수많은 편지 중 116개를 고른 것입니다. 특별하게 출판을 목적으로 한 것은 아니었으며, 기록하고 관리하는 습관이 만들어 낸 결과입니다.

처음 인간관계를 맺고 발전시켜 나가며, 개인과 조직의 공동 목표를 이루기 위해서는 소통과 공감, 배려와 믿음, 관심과 사랑이 매우 중요하다고 생각합니다.
모든 분께서 다양한 형태의 편지를 많이 활용하셔서 소망하는 성과 크게 이루시기 바랍니다.

-머리말 中

저자소개

목차

머리말_왜 이런 글을?

01. 편지에 관한 짧은 생각
02. 민원과장 발령 첫인사
03. 업무 협의 방법 안내 및 친절한 민원처리
04. 과 회식 참석 감사, 연금사수 투쟁 참가 유의
05. 2014 연말 유공자 포상
06. 2014년도 예산 집행
07. 친절·복무관리 전달교육 실시
08. 작은 업무 개선방안
09. 토지관리 분야 포상 수상 노력
10. 창구민원 응대, 옆자리 관심 갖기
11. 점심시간 교대근무, 자신을 위한 친절
12. 친절한 민원처리, ‘2015 민원서비스 우수기관 인증’ 추진
13. 가족관계등록 계장님 병가
14. 시장 당부사항 전달, 신년회
15. 업무성과 향상을 위한 2015 기관평가 대비계획
16. 점심시간 교대근무 철저
17. 고객 응대 매뉴얼 보냄, 친절 실천
18. 민원행정 혁신 실천계획 수립
19. 민원실 표준모델 개선
20. 시장 격려 만찬 참석 요청
21. 시장 주최 만찬 불참 서운
22. 시장 개별 당부 말씀 전달
23. 민원과 근무 6개월 소감
24. 민원 안내 도우미 근무 중단에 따른 민원상담(안내) 근무
25. 2015년 7월 1일 직원 인사발령
26. 인사 발령에 따른 직원 자리 배치 1
27. 인사발령에 따른 직원 자리 배치 2
28. 민원상담(안내) 근무 관련
29. 책상 및 사무실 정리
30. 버티컬 및 민원실 관리 협조
31. 하계휴가 시행 및 주·월간 업무계획 작성 협조
32. 「민원서비스 우수기관 인증」 신청을 마무리하며
33. 부탁의 말씀 7가지
34. 국민행복민원실 현지 확인 협조
35. 국장 주최 격려 만찬
36. 조직문화개선 우수사례 발표대회 참가 여부 문의 등
37. 행사 많은 주간, 직원 협조 바라요
38. 감사담당관실 중장기계획 수립 목록
39. 3월 3일 직원회의 개최
40. 행자부 주관 민원실태 점검 참여
41. 4월 25일 직원회의 개최
42. 감사원 기관운영감사 수감
43. 민원행정 컨설팅 위원 업무처리
44. 성과 상여금 갈등 조정 감사
45. 장가계 여행으로 부재중 업무처리 감사
46. 진심으로 승진 축하
47. 우리 시에는 없는 튀는 자치법규
48. 육상연맹 중고 PC 지원 요청
49. 2016 시정종합평가 대비
50. 봄김치 담그기 봉사활동 참여
51. 다듬은 말(순화어) 사용
52. 도민감사관 활동 지원방안 검토
53. 해외연수 제외 섭섭
54. 만찬 장소 변경 희망
55. 감사실 근무 때 감사와 사과
56. 복지과 발령 첫인사
57. 지휘부 당부 말씀
58. 7월 직무 연찬 토론회 자료
59. 길고 긴 10일간의 추석 연휴를 앞두고^^
60. 7~8급 만찬 간담회 뒤 느낀 점
61. 2018년 2월 26일 인사발령 관련
62. 결혼에 따른 잦은 자리 비우기 위로
63. 2018년 4월 1일 인사발령 관련
64. 시보 해제 축하
65. 혁신 시책 등 적극 발굴
66. 점심시간 당번근무 지키기
67. 4·27 남북정상회담에 따른 긴급회의 시장 지시사항 관련
68. 아침 유머 일부 내용 사과드립니다
69. 현충탑 청소 봉사활동 참여 감사
70. 현충일 추념식 행사 지원 감사
71. 민선 6기 결산 및 7기 공약과 주요 업무계획 수립
72. 아동수당 지원근무
73. 연설문 작성 참고자료 활용
74. 인사 고충 해결 기원
75. 아침 유머 중단
76. 내 나름의 건강관리법 소개
77. 2018년 8월 20일 인사발령 관련
78. 직원 자리 배치 확정 감사
79. 2018 지역 복지사업 평가 대비
80. 언론매체 보도자료 제공
81. 시장 공약사항과 2019 주요 업무계획 작성
82. 행안부 암행조사(밀리터리 쇼퍼) 참여 양해 요청
83. 업무협약서 체결과 행복한 추석맞이
84. 2019 당초 예산 최대한 확보 노력
85. 보안문 올해 안 설치 등
86. 정부혁신 우수사례 선정 탈락 아쉬워
87. 저녁 늦게 전화한 거 사과해요
88. 서울 견학 및 직원 격려행사 많이 참석 요망
89. 2017 지역 복지 분야 정부포상 국외연수 마무리 감사
90. 보안문 설치에 대한 감사 표시
91. 민원처리 마일리지제 최우수 수상 축하
92. 시정 홍보실적 최우수 수상 축하
93. 견문순찰 운영 최우수 수상 축하
94. 정부포상 수상 공로 장기교육 선발 요청
95. 2018 포상 수상과 1월 1일 인사발령
96. 노조조합비 새로 납부
97. 2018 시정 주요업무 평가자료 꼼꼼히 작성
98. 민선 7기 일자리대책 자료 제출 유감
99. 2019 사회복지인 신년교례회 보고자료 보완
100. 민원 안내 도우미 공공근로 배치에 따른 유의사항
101. 2019년 2월 18일 인사발령에 따른 협조 요청
102. 1층 화장실 환풍기 고침 감사
103. 장기교육 입교 축하
104. 마라톤클럽 탈퇴 여부 최종 확인
105. 가칭 ‘동해시청 걷기동호회’ 창립 및 회원모집
106. 2019 대한민국 나눔국민대상 국민 공모 추천
107. 중국 해구시 파견 공무원의 성공적인 연수 기원
108. 국회의 당부 말씀 전달 및 사회공헌대상 수상
109. 2018 복지 분야 5개 포상 수상 축하 및 격려 간담회 개최
110. 4월 5일 동해안 산불피해 이재민 임시거주시설 지원근무 감사
111. 4월 5일 동해안 산불재난 이재민 구호 등 감사
112. 맡은 업무 홍보 감사 및 보도자료 적극 제공 요청
113. 직원 주최 만찬 감사 등
114. 2019 지역 복지사업 평가 대비
115. 2018 시정 성과관리 자체평가 최우수 부서 결정
116. 「동해 비전 2040」 용역 의견 제출