책소개
감정이 폭발한 사람, 냉소적인 사람, 비난이 습관인 사람…
누구와도 싸우지 않고, 상처받지 않으며 대화할 수 있을까?
이 책은 감정에 휘둘리지 않고 나를 지키며 말하는 법을 알려준다.
공감은 기술이 아니라 선택이다.
“그럴 수도 있겠네요.”
단 한 문장이 관계를 바꾸고,
논쟁을 이해로, 불편함을 신뢰로 바꾼다.
상대는 바꿀 수 없지만, 대화는 바꿀 수 있다.
목차
프롤로그 ? 이 사람은 왜 이렇게 말이 안 통할까? 7
1장. 말이 안 통하는 사람의 진짜 이유 11
1.이해받지 못했다는 감정이 대화를 막는다
2.대화의 방어벽: 상대는 왜 나를 공격적으로 느낄까
3.공감이 실패하는 세 가지 이유 (단정, 충고, 비교)
4.감정의 트리거 파악하기: 내 감정이 먼저인 이유
2장. 공감 언어의 원리 ? 감정과 메시지를 분리하라 38
1. 감정 vs. 메시지: 말의 표면과 속마음 구분하기
2. 너 때문에 대신 나는으로 시작하는 나-메시지 법칙
3. 경청은 수동이 아니라 기술이다: 반영, 요약, 명료화
4. 공감의 세 단계: 듣기 감정 읽기 마음 맞추기
3장. 대화의 전환점 ? 공감 신호를 보내는 7가지 표현 69
1. 그럴 수도 있겠네요의 힘: 방어를 낮추는 한마디
2. 상대의 감정을 이름 붙여 주는 법 (화가 났구나)
3. 비언어적 공감: 시선, 고개 끄덕임, 표정의 리듬
4. 공격적인 말에도 차분히 대응하는 언어 패턴
5. 맞장구보다 함께하기: 진심이 느껴지는 반응의 비밀
4장. 말이 통하지 않는 상황별 대화 전략 105
1. 감정이 폭발한 사람과의 대화
2. 냉소적이거나 무반응한 사람 다루기
3. 비난이 습관인 사람과의 대화법
4. 직장 상사배우자부모 자녀별 케이스별 솔루션
5. 관계 회복을 위한 24시간 내 대화 시나리오
5장. 나의 공감 언어를 훈련하는 4주 프로그램 146
1. 1주차: 내 감정 기록하기 ? 반응 일지 쓰기
2. 2주차: 경청 연습 ? 한 문장 요약 훈련
3. 3주차: 공감 표현 확장 ? 인정이해동의의 차이
4. 4주차: 어려운 대화 실습 ? 실제 대화 시나리오 재연
5. [워크북 포함] 실전 대화 연습 시트
6장. 말이 통하는 관계로의 변화 189
1. 공감 대화가 인간관계를 바꾸는 이유
2. 나를 이해해주는 사람으로 기억되려면
3. 관계의 목표는 설득이 아니라 연결이다
4. 끝맺음이 좋은 대화가 좋은 관계를 만든다
에필로그 ? 대화가 변하면 관계가 변한다
