책소개

검침사무 담당자는 전기, 가스, 수도 등의 공공요금을 청구하고 관리하는 업무를 담당하는 직책입니다. 주요 업무로는 검침 업무, 고객 응대, 빌링 처리, 미터기 관리, 고지서 발송, 요금 청구, 데이터 분석, 고객 문의 처리, 시스템 관리, 미터기 교체 등이 있습니다.

검침 업무는 주기적으로 고객의 미터기를 검사하여 사용량을 측정하고 기록하는 작업을 말합니다. 이를 통해 정확한 요금을 청구하고 관리할 수 있습니다. 고객 응대는 고객의 문의나 불만을 처리하고 필요한 정보를 제공하는 역할을 합니다. 빌링 처리는 고객에게 청구서를 발송하고 요금을 정확하게 처리하는 작업을 말합니다.

미터기 관리는 미터기의 설치, 유지, 보수 및 교체를 담당하는 업무를 말합니다. 고지서 발송은 고객에게 정기적으로 요금 내역을 알려주는 작업을 말합니다. 요금 청구는 고객으로부터 요금을 청구하고 수납하는 업무를 말합니다.

데이터 분석은 고객의 사용량 데이터를 분석하여 효율적인 관리 방안을 모색하는 작업을 말합니다. 고객 문의 처리는 고객의 문의나 불만을 신속하고 정확하게 처리하는 역할을 합니다. 시스템 관리는 관련 시스템을 운영하고 유지보수하는 업무를 말합니다. 미터기 교체는 오래된 미터기를 새로운 것으로 교체하는 작업을 말합니다.

저자소개

목차

역할과 책무
일일 업무
검침사무 담당자의 필요한 기술과 능력
팀 협력과 협업
고객 응대 방법
문제 해결 능력
의사 소통 능력
리더십 능력
문서 작성 능력
업무 효율화 방안
업무 프로세스 개선 방안
업무 자동화 방안
업무 품질 향상 방안
업무 리스크 관리 방안
업무 협력 방안
업무 효율성 평가 방안
업무 혁신 방안
업무 변화 대응 방안